Comment choisir nos premiers cas d’usage ?

En croisant trois critères : l’impact sur un flux qui compte vraiment, la faisabilité avec vos données actuelles, et les effets sur les services voisins. Le cas le plus visible n’est pas toujours celui qui rapporte le plus.

Mis à jour le 24 octobre 2026

Ce qui se passe.

Les premiers cas d’usage sont souvent choisis parce qu’ils se voient : un assistant pour les clients, un outil spectaculaire pour la direction commerciale. Ou parce qu’un fournisseur les propose clés en main. Ils démarrent vite, et déçoivent souvent.

Un bon premier cas se juge sur trois plans. Son impact : touche-t-il un flux dont dépend vraiment l’entreprise ? Sa faisabilité : les données nécessaires existent-elles, et sont-elles assez fiables ? Ses effets : que se passe-t-il pour les services en amont et en aval quand cette étape change ? Le cas qui coche les trois est rarement le plus visible.

Ce que nous observons.

Les cas les plus rentables sont souvent discrets.Un traitement de dossiers, un rapprochement de pièces, une préparation de décision : peu spectaculaires, mais au cœur du fonctionnement.
La faisabilité est souvent surestimée au départ.On découvre en cours de route que les données sont incomplètes, dispersées ou inaccessibles.
Les effets sur les services voisins sont presque toujours oubliés.On évalue le gain du service concerné, rarement ce qu’il change pour les autres.

Ce que vous pouvez faire dès maintenant.

Listez une dizaine de candidats, et notez chacun sur l’impact, la faisabilité et les effets sur les services voisins.
Avant de retenir un cas, ouvrez les fichiers et vérifiez concrètement les données dont il a besoin.
Retenez un premier cas qui peut réussir en quelques mois, et qui sert une direction plus large.